CLInetBusiness的发展计划

  在实际情况中,ASP并不一定必须遵循传统ASP的发展模式,可以根据实际情况和传统的ASP方式有所区分。传统的ASP的实现方式是:设计软件,提供给用户,管理、服务。而实际上,根据这种思路,在目前市场条件下,很难保证这几个步骤的有效运作以及关键环节的顺利对接。CLInet就从具体的条件出发,形成了有自己独特之处的电子商务模式。

  CLInet的用户是靠CLInet自有的软件进行业务操作的,但是,企业所应用的软件只是CLInet应用系统的不同功能的客户端,企业不必为此支付昂贵的开支,成为CLInet的会员之后就可以免费得到;换言之,提供给企业的最重要的产品是服务,以服务来开拓和占领市场。CLInet目前提供的最重要的服务就是信息服务,信息的广泛占有和分类检索,以及双向信息交流的迅速和畅通,是各个关系方在网络时代发展和壮大的基础。

  完整的CLInet Business包括五大组成部分:
       产品信息发布及检索平台
       客户关系管理平台
       售后服务支持平台
       分销商管理平台
       销售业务平台
       产品信息发布及检索平台

  产品信息发布及检索平台有三大功能模块组成:公司主页、产品管理、文档管理。

  公司主页产品管理对厂商来说,可以说其作用相当于一个宣传平台,主要针对方面是企业的售前的技术细节和市场细节,也是用户在购买之前相当关心的部分。仪器试剂供应商可配置自己的产品列表,对产品进行宣传展示工作,如开展远程产品介绍、发布产品图象及相关技术规格的资料等售前工作,用户来说无疑又起到市场指导的作用,为了方便用户的使用和在公司主页和产品列表中定向查找,CLInet提供的强大搜索引擎可以根据技术细节和市场细节的特征进行细致检索,迅速获取自己关心的任一产品信息,除了CLInet的注册用户之外浏览者也可以查看相关的简要的信息。另外,平台页面可以自己定制,具体产品信息可以由售前人员自行增删修改,以最快的速度传达至用户桌面上;功能模块中的文档管理,可以为用户提供相关文档下载。

  企业可以选择自己需要的服务,定制属于自己的个性化服务。而服务是和行业内的产品信息发布和检索结合在一起的,用户对自己使用的产品的技术服务要求也可以在CLInet得到满意的答复;相应的,基于Web的厂商技术支持部门也几乎在同时得到用户的一对一的咨询信息或者是在厂商自己的BBS上发出的咨询信息,立即做出回应;另外,用户的信息还可以利用CLInet独有的Call Center系统立即把信息发到厂商相关部门人员的呼机和手机上,这部分人员除了普通的方式以外,还可以利用WAP服务进行双向交流。在分销商平台建立后,产品信息发布及检索平台还会加入相关信息,使用户能够直接联系或者咨询就近的分销商。

  CLInet电子商务战略中首先要实现的产品信息发布及检索平台其意义是加速企业外部的信息交流速度,促进企业的信息化建设,使企业与客户之间的信息流更加通畅。

  客户关系管理平台

  客户关系管理平台也由三大功能模块组成:客户列表、客户讨论区、客户信息。

  客户关系管理平台具有强大的客户管理功能。厂商可以规划自己的客户关系,按自定义的规则将客户分组。同时,厂商和客户可以采用CLInet提供的电子留言板、论坛、Email等多种先进灵活的交流手段相互沟通,利用CLInet客户关系管理平台,厂商能迅速地在互联网上搭建自己的用户社区,开展多种用户服务工作。所有购买过的用户自动成为厂商的客户,厂商还可以在用户数据库中选择加入用户相关信息进行管理或者进行联系;相应地,用户也可以在自己的独有的界面上看到厂商列表,这样,客户和厂商之间就建立了稳定的一对一的关系;

  客户讨论区提供了以使用特定厂商的特定产品为特征的用户的讨论社区,厂商可以随时了解用户使用的情况,以便迅速解决;也可以发布厂商就用户使用中遇到问题的解释信息。

  客户信息提供的是针对使用特定产品或者其他特定范围内的用户发布小范围讯息的功能。

  下一步CLInet要进行的是售后服务支持平台分销商管理平台销售业务流程等方面的建设。至此,CLInet电子商务的发展就完成了基本的、完善的构架,电子商务不是一时的潮流,而是发展的方向,走的稳才是发展的根本。

  产品信息发布及检索平台客户关系管理平台,是BtoB电子商务的首要的条件,首先它要成为一个信息平台。无论哪个环节的信息交流,对CLInet、用户和厂商之间的相互关系来说,都有着基础性的意义。在发展战略中,这部分的计划建设周期大约为两年。

  售后服务支持平台

  售后服务支持平台由客户讨论区、文档管理呼叫中心三大部分组成;售后服务支持平台提供的是对客户的售后技术支持和售后服务呼叫中心(呼叫中心即前文提到的Call Center系统);以及在线仪器维修指导、产品用户讨论区、产品用户评价等具体的服务内容,凭借互联网信息交流的廉价和迅速,提高厂商的售后服务响应速度,也就是将仪器试剂供应商的售后服务业务移植到网络上来。

  分销商管理平台

  分销商管理平台由分销商列表分销讨论区分销信息三大部分组成,这个平台将与销售业务流程平台同时期开始运行,协调销售业务和处理分销信息;厂商可便利的发展、维系和管理自己的分销商,而分销商也可与其产品供应商进行及时的信息交流和业务操作,利用CLInet规范的市场用户管理机制,厂商和分销商可以共同地协调地拓展业务。

  销售业务平台

  CLInet发展临检行业的电子商务以实现真正意义的电子化销售模式为最终目标。销售业务流程是CLInet Business的核心功能模块,它提供的是网上交易的全部流程管理平台,厂商和客户在此即可完成交易和支付。我们积极与行业内各厂商及用户交流、调研,利用CA认证、数据加密、电子支付及专业配送等先进技术优化传统的商务运作方式。CLInet计划在上述相关电子商务模式逐步发展稳定后,进而实现这一目标。


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